石家庄从供暖开始，供暖服务台接到一些住宅热用户的电话，以反映供暖不符合标准的事实，包括热用户的咨询：“如果供暖整个采暖期间不符合标准，我该如何保护自己的权利？”“暖气片小编昨天从石家庄市供热管理中心了解到，如果供暖不达标，首先要找出原因。如果是供热企业造成的，用户退费需要“三步走”。

　　石家庄市暖气片采暖温度不达标退费是分三步走

　　第一步：确认家中暖气不热原因

　　确认理由：家里没有暖气的原因有很多。首先，我们需要自己检查这个问题。通常，我们不关心邻居、邻居和牢房。也就是说，我们可以从小到大地解决这个问题。如果邻居是热的，就说明问题出在自己家里；如果邻居不是热的，就看整个单位是不是热；如果其他单位是热的，问题出在自己单位的供热回路里；如果整个社区不是热的，这取决于小区物业是否张贴公告，换热站或二次管网是否出现故障，当二次管网出现故障时，管网覆盖面积将受到影响。

　　热用户初步确定原因后，立即拨打区内加热企业公告的客户服务电话号码，也可以通过加热企业微信公众平台反映。

　　确认企业：近年来，暖气片小编在接听读者电话时发现，一些热用户无法准确提供辖区内供热企业的名称。在这种情况下，建议热用户首先检查其手中的热卡，这将用加热企业的名称和电话号码进行标记。如果没有供暖收费卡，就有物业的咨询物业，也没有物业的咨询居委会，确定辖区内供暖企业的名称。一般情况下，在区单位门口张贴清纸，加热公司名称也会出现在其上。只有知道小区供热企业的名称，才能维权。

　　第二步：测量记录为退费依据

　　根据《石家庄采暖使用条例》的有关规定，如果家中采暖不达标，则加热单元应在收到回复后的12小时内，向加热单元反映加热单元应提供测温服务，测温结果由双方签字确认。当用户与供热单位对室温是否达标存在争议时，用户可以委托具有室温检测资质的机构进行检测。费用由责任方承担。

　　由于供热单位的责任，用热单位的室内温度未达到本条例规定的最低温度或者合同规定的温度的，供热单位应当按照有关规定或者双方约定退还相应的供热、采暖费。

　　在具体操作中，经供热企业的服务人员和用户批准的室温测量记录可作为退款的依据。居民要求测温，供热企业不上门或不配合的，居民可以联系居委会供热管网管理人员，由供热管网管理人员向区供热主管部门报告。经区供热主管部门同意后，用户与居委会供热管网管理人员签署的测温记录也可作为退费依据。

　　第3步：根据下一次退款率降低加热费用

　　一般情况下，因供热单位责任造成用热人家庭供暖不达标的，供热企业在收取下一年度供暖费时，将按照退费标准对用热人进行减免。

　　退款标准：1.暖气连续停止超过24小时或3天以上的，应视为受影响范围内的供暖不符合标准，并应按影响日退还所有受影响范围内的热用户；2.居民住宅的室内空气温度应在5天内记录两次，即室内空气温度在5天内视为不符合标准(两次室内空气温度测试间隔不得少于3天)；3.当实际探测温度为16℃~17.9℃时，低于标准加热期间的热量应恢复到10%≤12℃~15.9℃，低于标准加热期间的热量的50%应退还，低于标准加热期间的热量的100%应按实际温度测量的平均温度退还。除非供热合同另有规定。

　　没有退款。在下列情况之一的情况下，不得退还热费：1。加热效果受住宅围护结构和驻地用户的室内供暖系统的影响。如果极端气候超过了用于加热设施的设计规范中确定的室外计算温度；3。如果不可抗力事件发生，则不可能正常供热；4。其他法律、法规和法规规定，不得退还热费。

　　同时热用户不得有下列行为：1。在室内供热设施上安装换热装置。从供热设施中取供热循环水。未经供热单位同意，擅自改变供热管道、增设换热器或者改变用热性质的。在供热管道上安装管道泵，改变供热运行方式。更换和损坏热计量和温度控制设施6。扩大供热面积，擅自改变房屋结构的。其他妨碍供热设施正常运行的行为。热用户有上述行为的，温度不达标的，由供热单位承担责任。给其他用热人或者供热单位造成损失的，应当依法承担赔偿责任。