随着降雪和天气的到来，萨拉齐兹新城区的居民反映出室内温度偏低，祥隆热工公司的服务不到位等。鉴于上述情况，旗委、旗政府高度重视。旗住建局积极回应群众关切，及时调查，积极协调，督促祥隆热电公司根据实际情况调整供暖参数，提高服务态度，切实维护居民权益。

　　供暖温度不达标，督促整改不到位这家供暖公司被政府处罚了

　　近期居民对室内供暖等问题的反思原因如下：

　　一、升压运行造成一次网漏水，热电公司供暖范围24小时停止供暖，影响居民暖气片采暖效果。

　　于2019年12月2日19时30分，为应对雪后降温天气，祥隆热电有限公司在提升管网运行压力的过程中，对振华街一主管网漏水进行供暖，导致新城区全部供暖..在住房和城乡建设局的组织和监督下，香龙热电有限公司连夜抢修，于12月3日上午11时30分完成堵漏工作。12月3日18时，新区各换热站恢复供暖。

　　该事件导致新区域整体关闭24小时。当事件发生时，外部温度处于低点。在停堆期间，居民的室内温度下降到不同程度。尽管在紧急修理之后立即恢复供暖工作，但是需要一定量的时间来增加第二网络的操作温度和居民的室内温度，并且温度升高的速度与房屋的位置、房屋的保温结构和其它因素有关。这延长了室内低温的持续时间。

　　针对12月2日漏水事件导致供暖停运后未供暖的情况，齐住建局已责令祥隆热电有限公司在耐心讲解工作的同时，多方面查找原因，采取有效措施提高供暖效果，并积极开展根据用户要求做好家用温度测量工作。

　　2、12月7日之前新区原网总流量不足，影响了一些小区的供暖效果。

　　近两年来，城市建设规模逐步扩大，但祥隆热电公司供暖管网未能及时完成扩建改造，一次网输送能力已无法满足新城区冷峰时段供暖总需求直接导致公园一号等末端换热站运行温度较低。

　　针对上述问题，2019年4月停运后，旗委会和政府高度重视建设建设局，督促翔龙热工公司立即进行技术改造。经设计院专家研究论证，祥隆热电公司投资近1000万元建设主网增压泵站。从5月开始，经过土地利用协调、设备采购、升压站施工安装、高压电源接入、运行方案论证等一系列准备工作，终于在本采暖季冷峰前的12月7日开始运行主网升压泵。

　　在压力泵启动后，新区域的总供暖能力能够满足新城市地区所有用户的热需求。经过2天的调试和运行，监测数据表明，新城区的供暖和老市区的热用户单位面积基本相同，新老市区两级换热站的运行温度（进入居民供水温度）基本相同，以满足当前室外气温条件的供暖需求，并且仍有足够的平衡来应付下一阶段的冷却天气。考虑到提高室内温度需要一个过程，祥隆热电公司承诺，由于总热量不足，最迟12月13日低温热用户室内温度能稳定达标。

　　3、居民供暖设施不顺畅流通，房屋保温不好，周围邻居的非供暖使室内散热增加，影响居民的室内温度效果。

　　除了供暖公司的供暖能力外，同一社区或同一建筑内供暖效果不同的原因大致可分为以下三类：

　　1、每次供暖重新启动时，会导致一些用户进入室内供暖管道形成"空气阻塞"，或者在管道长时间运行后，过滤器中的铁锈和沉积物积聚，或附着在供暖管内壁上形成"污水堵塞"，减少甚至完全阻塞家庭内热水的循环，导致室内温度低。

　　2。由于周边邻居供暖不足，或房屋保温效果差，部分居住用户增加了房屋的外部散热量，导致室内温度偏低。

　　3.为了达到更高的供暖效果，各个用户私下向邻居的"抓货流量"安装水泵，或窃取循环用水，用于冲洗厕所和"节水水"，所有这些都会影响邻居的供暖效果。

　　现阶段，新城区热源充足，各居民区供暖循环水运行温度达到标准。例如，12月13日以后，居民用户的室内温度仍然相对较低，可能就是上述情况。此时，居民可以拨打新的城市采暖和维护电话8013339进行维修，供暖公司的专业维修人员会发现故障原因并相应解决。

　　4.供暖公司个别员工服务态度不好，存在推诿扯皮的情况，使居民耐寒、感觉更“凉”。

　　十二月二日新区停止供暖后，新区的暖修量突然增加，与每名维修工人分担的任务成倍增加，除了维修人员的个人素质参差不齐外，湘龙公司的管理人员也未能及时跟进，出现维修人员服务态度差的问题，香龙公司的维修人员在居民打电话报告维修后未能及时上门。供暖质量差，服务态度冷淡，让居民难以接受。他们非常愤怒，这进一步加剧了居民的不满。

　　标志房屋局、信访局、旗主热线等平台收到群众的报告，反映了湘龙热力公司的恶劣服务态度。针对这些问题，住房和城乡建设局约谈了翔龙热电有限公司相关负责人，要求增加维修人员数量，加强维修人员专业能力培训，切实提高服务意识，提高服务质量，及时解决与居民的供暖矛盾。如果暖气服务不到位，居民可致电市建局，监察电话号码8015822，由该局依法处理。根据船旗委、船旗国政府的安排和部署，齐柱建设有限公司于2019年7月25日起草了《图们右旗供暖单位考核评价办法（讨论稿）》，目前已进入征求意见阶段。考核办法正式出台后，将进一步有效约束祥隆供暖公司等供暖经营企业。

　　集中供暖是船旗委、船旗国政府高度重视和始终关心的民生工程，涉及到每一个老百姓的切身利益和每一个家庭的冷暖。旗住房和城乡建设局将按照旗委、旗政府的部署，不忘初衷和使命，始终坚持群众路线和人民立场，进一步督促祥隆热电公司做好服务工作，提高服务水平供暖效果能有效保护全体居民的用热权益。